تبويب الخدمـــــــــــــة

الشكاوى

الرمـــز

20

كــــــود الخدمة

إسم الخدمـــــــــــــة

تلقي الشكاوى والبت فيها

الرمـــز

4069201

وصف الخدمـــــة

تلقي الشكاوى من مختلف القنوات والبت فيها والابلاغ بالنتائج

إســــــــم الوحــــدة

وزارة الخدمة المدنية والتأمينات

رمـــز الوحـــدة

406

العنوان الرئيسي للوحدة

صنعاء - البونية

الفــروع

مكاتب الخدمة بالمحافظات

البـــريـــد الالكتـرونــي

info@MOCSI.gov.ye

الموقــع

www.MOCSI.gov.ye

تصنيف الخدمة

أساسية

رئيسية

المستفيدون من الخدمة

افراد – وحدات - جهات

يمني / اجنبي

نوع الخدمة

إدارية

أوقات تقديم الخدمة

دوام رسمي

الحالة الراهنة للخدمة

مستمرة

إطار تقديمها داخل الوحدة

مختص- قسم-إدارة- مسئول الوحدة

طرق تقديم الخدمة

مختلط

إرتباط تقديمها داخل الوزارة

6

قنوات تقديم الخدمة

مختلط

ارتباط تقديمها خارج الوزارة

1

إطار تقديم الخدمة

الديوان والمكاتب

زمن انجاز الخدمة

3

يوم

شروط تقديم الخدمة

إجراءات تقديم الخدمة

الوثائق المطلوبة لتقديم الخدمة

1. حضور المستفيد (فرد)

2. مذكرة رسمية (جهة)

3. توفر أصل الوثائق التي تثبت صحة الشكوى

4. بيانات كاملة للمشكو به الشكوى تجاه الوزارة أو أحد مكوناتها أو فروعها أو موظفيها

1.  تقديم طلب (مرفق بالأوليات اللازمة)

2.  قيد الطلب - فحص الأوليات

3.  طباعة اشعار برقم المعاملة أو ارجاع الطلب

4.  ترتيب الملف/العرض على القطاع (حسب الطلب)

5.  التدقيق في الطلب والفحص

6.  إفادة من القطاع/الإدارة المختصة (المعنية)

7.  التحقق من صحة الشكوى ومضمونها

8.  رفض الشكوى واقتراح ما يناسب تجاهها

9.  اقتراح تحقيق أو طلب أوليات

10.  عرض النتائج للتوجيه بما يلزم

11.  استكمال الإجراءات وفق التوجيهات حسب العرض

12.  العرض للمصادقة على النتائج

13.  قيد النتائج والتصوير /الارشفة / توزيع النسخ

14.  إبلاغ المستفيد بالنتائج وتسليم المخرجات

1. مذكرة رسمية من الوحدة.

2. أصل الوثائق التي تثبت صحة الشكوى.

رسوم تقديم الخدمة

مجاني

طريقة الدفع

مخرجات الخدمة

4

مدة صلاحيتها

نموذج تقديم الخدمة

نموذج طلب تقديم الخدمة

قياس وتقييم الخدمة

نموذج استبيان تقييم الخدمة